Возврат и обмен
Возврат и обмен на премиальном уровне: срок 14 дней, товар в безупречном состоянии и рассмотрение через поддержку.
Возвраты и обмены проходят через поддержку, чтобы каждый запрос внимательно рассмотрели до того, как товар отправится обратно. Такие правила сохраняют ясный стандарт и защищают ограниченный запас.
Начните с поддержки
Напишите в Ghoolf и укажите номер заказа, email, товар, размер и причину возврата или обмена.
Проверка условий
Поддержка проверяет, не истёк ли 14-дневный срок возврата и соответствует ли товар требованиям к состоянию.
Отправьте товар обратно
Отправляйте только после того, как поддержка подтвердит следующий шаг. Перед одобрением возврата денег или обмена товар может пройти проверку.
Возврат денег или обмен
Одобренные запросы закрываются возвратом на исходный способ оплаты или обменом — в зависимости от наличия.
Срок возврата
Подайте запрос на возврат или обмен в течение 14 дней с момента доставки. Запросы, поданные позже, могут быть отклонены.
Обратная доставка
Обратную доставку оплачивает покупатель, если товар возвращают, потому что передумали, не подошёл размер или не понравился. Ghoolf оплачивает обратную доставку, если товар бракованный или был отправлен не тот товар.
Состояние товара
Товар должен быть без следов носки, стирки и использования, с оригинальными бирками и, если применимо, в оригинальной упаковке.
Сроки возврата денег
Одобренный возврат денег поступает на исходный способ оплаты после проверки, обычно в течение 7–14 рабочих дней.
Пошлины и налоги
Таможенные пошлины, налоги, брокерские сборы и импортные платежи не возвращаются, если этого не требует закон или если они не связаны с ошибкой Ghoolf при выполнении заказа.
Прежде чем что-то отправлять обратно
Дождитесь подтверждения от поддержки. Неодобренные возвраты могут быть задержаны, не приняты или отправлены обратно отправителю. Ничто в этих правилах не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.