الإرجاع والاستبدال
إرجاع واستبدال بمستوى راقٍ، يقوم على مهلة 14 يومًا، وحالة سليمة للمنتج، ومراجعة يتولاها فريق الدعم.
تتم عمليات الإرجاع والاستبدال عبر فريق الدعم ليُراجَع كل طلب بوضوح قبل إعادة شحن أي شيء. تحافظ هذه السياسة على وضوح المعايير وتحمي المخزون المحدود.
ابدأ مع فريق الدعم
تواصل مع Ghoolf وأرسل رقم طلبك وبريدك الإلكتروني والمنتج والمقاس وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
مراجعة الأهلية
يؤكد فريق الدعم ما إذا كان المنتج ضمن مهلة الإرجاع البالغة 14 يومًا ويستوفي شروط الحالة.
أعِد المنتج
لا تشحن المنتج إلا بعد أن يؤكد فريق الدعم الخطوة التالية. قد تحتاج المنتجات إلى فحص قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.
الاسترداد أو الاستبدال
تُعالَج الطلبات المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية أو من خلال الاستبدال، بحسب توفر المخزون.
مهلة الإرجاع
قدّم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من التسليم. قد تُرفض الطلبات المقدّمة بعد انتهاء هذه المهلة.
شحن المرتجعات
يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو التفضيل. وتتحمّل Ghoolf تكلفة شحن الإرجاع إذا كان المنتج معيبًا أو أُرسل منتج خاطئ.
حالة المنتج
يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مغسولة وغير مستخدمة، مع بطاقاتها الأصلية مثبتة عليها وتغليفها الأصلي عند الاقتضاء.
موعد الاسترداد
تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الفحص، عادةً خلال 7-14 يوم عمل.
الرسوم الجمركية والضرائب
الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص ورسوم الاستيراد غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون ذلك أو كانت ناتجة عن خطأ من Ghoolf في تجهيز الطلب.
قبل إعادة أي شيء
انتظر تأكيد فريق الدعم. قد تتأخر المرتجعات غير المعتمدة أو تُرفض أو تُعاد إلى المرسل. لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوق المستهلك المكفولة قانونًا.